<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">

WCAG

Gør dine undersøgelser tilgængelige for alle

Når du gør dine spørgeskemaer tilgængelige for alle, øger du din svarprocent og giver alle respondenter en god oplevelse. Det gælder også mennesker med nedsat syn, farveblindhed eller fysiske funktionsnedsættelser. 

En høj svarprocent er afgørende, når du bruger et spørgeskemasystem som Peoplexact til at spørge ind til respondenternes holdninger, tilfredshed og trivsel. Jo lettere det er at svare, jo højere bliver svarprocenten, og jo mere repræsentativ bliver undersøgelsen. Det er ganske enkelt: jo flere der svarer, jo bedre muligheder har du for at handle og skabe meningsfuld forandring. 

Men vidste du, at op til 15 procent af befolkningen har en funktionsnedsættelse, som betyder, at de for eksempel er nødt til at bruge skærmlæsere for at kunne tilgå digital information som hjemmesider, dokumenter og de spørgeskemaer, du laver med Peoplexact? 

Derfor er det en rigtig god idé at være opmærksom på webtilgængelighed, også når du laver spørgeskemaer. Faktisk er det et lovkrav for offentlige hjemmesider og apps.

Den 23. september 2020 blev den eksisterende EU-lovgivning udvidet, så det nu er obligatorisk for alle offentlige hjemmesider, både nye og gamle, at leve op til den internationale standard for webtilgængelighed, WCAG 2.1.

Med hundredvis af kunder i både den offentlige og private sektor er vi stolte af at sætte standarden for, hvordan lovgivningen om behandling af personoplysninger bør overholdes i vores branche.

Hvad er WCAG 2.1?

insights_white
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) er en international standard for webtilgængelighed, der siden 2008 har haft til formål at give alle, uanset funktionsnedsættelse eller handicap, de samme muligheder for at bruge internettet.
checklist-white
World Wide Web Consortium (W3C) udviklede webdirektivet, som bygger på fire hovedprincipper: at hjemmesider og digitale tjenester skal være 1) opfattelige, 2) anvendelige, 3) forståelige og 4) robuste.
person_add-white
WCAG-standarden er løbende blevet opdateret og revideret, og den nuværende WCAG 2.1 fra 2018 favner endnu flere specifikke grupper med funktionsnedsættelser end tidligere og stiller dermed også flere krav.
support_agent-white
I 2018 gjorde EU det obligatorisk for alle nye offentlige hjemmesider og apps at overholde den opdaterede WCAG 2.1. Den 23. september 2020 blev loven så udvidet til også at omfatte ældre hjemmesider, der tidligere var undtaget.

Hvad betyder WCAG for dit spørgeskema?

Brand_orchid
Et spørgeskema bør leve op til WCAG 2.1-standarden, uanset om der er lovkrav eller ej. Som offentlig organisation bør du gøre alt, hvad du kan, for at sikre, at alle har lige adgang til det, du tilbyder. Det handler først og fremmest om at beskytte borgernes rettigheder. Men det betyder også, at du får flere svar, mere repræsentative data, mere indsigt og et bedre beslutningsgrundlag. 
Brand_orchid

WCAG-standarden er inddelt i tre niveauer: A, AA og AAA, og EU-lovgivningen kræver, at offentlige hjemmesider lever op til AA-niveauet. Det opstiller ikke mindre end 50 retningslinjer, du skal overholde. 

Brand_orchid

Med Peoplexact kan du nemt gøre dine undersøgelser tilgængelige og samtidig overholde WCAG 2.1 AA. Vi har sørget for, at du kan lave spørgeskemaer på en måde, så flest mulige kan svare, uanset om de har en funktionsnedsættelse eller ej. 

Brand_orchid
Men du kan lige så nemt gøre det modsatte. Det handler i høj grad om de valg, du træffer, når du laver dit spørgeskema. Det vigtigste er at sætte dig i respondentens sted undervejs. 

De fire principper

1. Opfattelig

Det skal være let for alle brugere at opfatte den information, de får i et spørgeskema. Alle skal kunne forstå spørgsmålene, og alle, også dem med nedsat syn, skal kunne finde vej gennem undersøgelsen. Blandt andet skal alle elementer uden tekst, som billeder, grafik og eventuelt lyd og video, have en beskrivende tekst, så en skærmlæser eller anden hjælpeteknologi kan gengive dem.

Husk, at en nok så pædagogisk illustration af en pil, man skal klikke på, ikke hjælper meget, hvis respondenten ikke kan se den.

Alt indhold skal derfor være helt tydeligt for respondenter med nedsat syn og for dem med kognitive udfordringer eller indlæringsvanskeligheder, og det sikrer du med beskrivende tekst. På den måde kan alle elementer i dit spørgeskema opfattes ved hjælp af tekniske hjælpemidler som skærmlæsere. 

Det skal være muligt at besvare alle spørgeskemaer med enten mus eller tastatur alene. Derfor er det vigtigt, at det altid er tydeligt, hvor på siden man befinder sig, så man kan orientere sig.

Alt indhold i dit spørgeskema skal være så let at forstå, at alle, med eller uden funktionsnedsættelse, kan forstå og følge instruktionerne uden yderligere vejledning. Det sikrer du blandt andet ved at være konsekvent i navne og beskrivelser af funktioner og navigation. Vær pædagogisk: Hvordan skal respondenterne svare? Skal de trykke på en bestemt tast? Hvor skal de klikke for at komme videre? Forklar det med enkel og letforståelig tekst.

I WCAG-sprog betyder robusthed "teknisk kompatibel". Kort sagt skal hele spørgeskemaet (navigation, funktion, indhold og så videre) fungere med gængse browsere og hjælpeteknologi. Derfor kan det være en god idé at undlade at tilføje særlige funktioner med scripts og kode. 

Hvordan lever du så op til de fire principper?

Det vigtigste er at holde dit spørgeskema enkelt og bruge vores standardskabeloner. Starter du med vores generiske standardskabelon eller din egen tilpassede standardskabelon, er du godt på vej til at være webtilgængelig og overholde WCAG 2.1 AA. 

Du bør også være opmærksom på følgende:
Brand_orchid
Beskriv alle billeder med supplerende tekst.
Brand_orchid
Links skal beskrives tydeligt, så respondenten ved, hvor de fører hen.
Brand_orchid
Beskriv i store træk, hvordan de enkelte indtastningsfelter og valideringer skal forstås, hvordan respondenten navigerer i dit spørgeskema, og hvor og hvordan respondenten svarer. Vær pædagogisk, og sæt dig i respondentens sted.
Brand_orchid
Undgå dropdown-menuer og kreative spørgsmålstyper som skydere eller rangeringer, da de ikke lever op til flere af kriterierne i WCAG. Hold dig til de mest almindelige spørgsmålsformater.
Brand_orchid
Vær opmærksom på skriftstørrelse og kontrast. Gennemsigtige baggrunde og lyse farver ser flotte ud, men kan være meget svære at læse for respondenter med nedsat syn. Hold dig derfor til vores standardskabeloner, hvor vi har sikret den rette kontrast.
Brand_orchid
Generelt bør du holde dig til standardelementerne. Bruger du særlige scripts eller lignende, bliver de måske ikke læst af en skærmlæser eller anden hjælpeteknologi.
Anne-cropped_8

Spørgsmålstyper, vi anbefaler

  • Kategorispørgsmål
  • Matrixspørgsmål
  • Tekstfelter
  • Kommentarfelter
  • Talfelter
  • Brødtekst
  • Du er også velkommen til at bruge Peoplexacts standard-smileys i matrix- og kategorispørgsmål

Skal private virksomheder også overholde WCAG?

Både ja og nej. Private virksomheder er ikke forpligtet til at overholde WCAG 2.1 AA. Hverken EU eller W3C giver bøder for, hvor utilgængelig en virksomheds hjemmeside eller spørgeskema er.

Men det er god praksis og sund fornuft at sætte sig i respondentens sted. For uanset hvorfor du indsamler data, er en høj svarprocent at foretrække. Private virksomheder bør også have en fornemmelse af socialt ansvar, og det er samtidig ret enkelt. Endelig er det ikke usandsynligt, at WCAG-kravene på et tidspunkt også vil gælde den private sektor. Så hvorfor ikke være på forkant med konkurrenterne?

Juridisk

Pernille Nyholm Gaarskjær

+45 60 36 13 82